Regras de locação: retirada e devolução

Retirada do carro

Onde: no balcão da Asa no Aeroporto do Recife (Portão A5 de Desembarque) ou no Aeroporto de Fortaleza (Área de Locadoras, Terminal de Desembarque). Os dois atendem 24h, todos os dias. Em Recife, o carro sai do pátio dentro do próprio aeroporto, sem van.
Quem precisa estar presente: o condutor principal e, se houver, o responsável financeiro com o cartão de crédito físico. [CONFIRMAR: se o condutor adicional precisa estar presente]
O que levar: CNH emitida há pelo menos 2 anos, cartão de crédito físico para a caução e o número da reserva. Veja os requisitos completos.
Carro reservado: a reserva garante o grupo. O modelo pode ser outro do mesmo grupo.
Contrato: leia antes de assinar. Tire dúvidas no próprio balcão sobre proteção, caução e horário de devolução.

Vistoria com fotos na saída e na volta

A vistoria registra o estado do carro. Ela protege você e a Asa se houver dúvida na devolução.

Na saída: o carro é vistoriado com você, e o atendente registra fotos. [CONFIRMAR: se as fotos da vistoria de saída são enviadas ao cliente por e-mail ou WhatsApp]
Confira antes de sair: olhe lataria, rodas, pneus, vidros e interior. Marca que não estiver registrada deve ser apontada ali, antes de sair do pátio.
Registre também: fotografe o carro com o seu celular, incluindo o painel (quilometragem e nível de combustível) e os pneus.
Na devolução: nova vistoria, comparada com a da saída. [CONFIRMAR: o que acontece se houver divergência, o prazo de análise e como o cliente é informado] Os termos de hoje dizem que, sem a assinatura do check-list de devolução, o cliente não pode questionar depois a vistoria feita. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

A caução só é estornada depois da vistoria de devolução. Se houver avaria, ela é tratada conforme a proteção contratada. Ver proteções

Durante a locação

Quilometragem: livre em todas as categorias.
Quem pode dirigir: só o condutor principal e os condutores adicionais cadastrados no contrato.
Pane ou acidente: ligue ou chame no WhatsApp 0800 080 0015, 24h. Veja o passo a passo da assistência.
Viagem para outro estado: [CONFIRMAR: se há restrição para sair de PE ou do CE] Os termos de hoje permitem circular em todo o território nacional; fora dele, só com autorização por escrito. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Estradas de terra e areia, como o acesso a Jericoacoara: [CONFIRMAR: regra de uso fora de via pavimentada e se a proteção cobre] Os termos de hoje proíbem o uso em estradas sem pavimentação. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Fumar e transportar animais: [CONFIRMAR: regra e taxa, se houver] Os termos de hoje cobram limpeza se o carro voltar com cheiro de cigarro; sobre animais, não dizem nada. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Prorrogar a locação: avise antes do horário de devolução pelo WhatsApp 0800 080 0015. [CONFIRMAR: como a prorrogação é feita e cobrada] Os termos de hoje pedem a prorrogação contratada antes, e ela pode sair por outra tarifa. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Documento, placa e apreensão: Os termos de hoje cobram a segunda via e mais R$ 450,00 se o documento do carro (CRLV) ou uma placa se perder, e R$ 1.500,00 de taxas mais R$ 450,00 se o carro for apreendido. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

Devolução do carro

Onde: no balcão onde você retirou, salvo se a reserva previa devolução em outro local. Pelos termos de hoje, o carro deixado no estacionamento do aeroporto, fora do local indicado pela Asa, gera o reembolso do estacionamento mais uma taxa. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Até quando: cada diária tem 3 horas de tolerância. Retirou às 10h, devolve até as 13h do dia seguinte sem nova diária. Veja os exemplos da diária de 27 horas.
Devolver antes: Pelos termos de hoje, devolver antes do combinado pode aumentar o preço, e a locação mínima é de 1 diária. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site] [CONFIRMAR: se há reembolso das diárias não usadas]
Depois do limite: [CONFIRMAR: hora extra ou nova diária] Os termos de hoje cobram uma nova diária completa depois dos 180 minutos de cortesia. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
No dia do voo: reserve tempo para a vistoria de devolução antes do embarque.
Objetos pessoais: confira porta-luvas, porta-malas e bancos. [CONFIRMAR: procedimento para objetos esquecidos] Os termos de hoje dizem que a Asa não se responsabiliza por objetos deixados no carro. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Caução: o estorno é pedido depois da vistoria. [CONFIRMAR: prazo médio] Os termos de hoje falam em até 60 dias, conforme o banco emissor. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

Combustível

[CONFIRMAR: política de combustível, como o nível é registrado e o valor cobrado por litro ou fração faltante] Os termos de hoje: o carro sai com o tanque cheio e precisa voltar cheio; o que faltar é cobrado por litro, pela tabela de tarifas. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

Dica: fotografe o marcador de combustível na retirada e na devolução.

Limpeza do carro

[CONFIRMAR: em que situação a lavagem é cobrada, como excesso de areia, lama ou cheiro de cigarro, e o valor] Os termos de hoje cobram taxa quando o carro volta com sujeira excessiva ou cheiro de cigarro, pela tabela de tarifas. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

Multas de trânsito

As multas de trânsito cometidas durante a locação são de responsabilidade de quem alugou. [CONFIRMAR: como a Asa faz a indicação do condutor ao órgão de trânsito, o prazo e se o valor é cobrado no cartão] Os termos de hoje cobram taxa de administração de R$ 70,00 por infração. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site] Pelos termos de hoje, multas e outros custos da locação podem ser cobrados depois da devolução, no cartão de crédito ou por boleto; a multa, por até 5 anos. Pagamento em atraso tem juros de 1% ao mês, multa de 2% e correção pelo IPCA. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

Condutor adicional

Outra pessoa pode dirigir se estiver cadastrada no contrato como condutor adicional.
Custa R$ 10,90 por dia. É o valor de referência de 08/09/2026; o valor em vigor aparece na reserva.
Pelos termos de hoje, o condutor adicional cumpre os mesmos requisitos do principal (21 anos ou mais e CNH há pelo menos 2 anos) e apresenta a CNH original na retirada. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site] [CONFIRMAR: se ele precisa estar presente na retirada] Os termos de hoje limitam a 3 condutores adicionais. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

Retirar em Recife e devolver em Fortaleza, ou o contrário

[CONFIRMAR: se a devolução entre os aeroportos do Recife e de Fortaleza está disponível, para quais grupos e o valor da taxa] Os termos de hoje cobram uma "Taxa de Retorno" na devolução em outra loja. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

A Asa tem balcões só nos aeroportos do Recife e de Fortaleza. Não é possível devolver o carro em cidades sem balcão da Asa, como João Pessoa, Natal ou Maceió.

Cancelamento, não comparecimento e atraso de voo

Cancelamento grátis até 24 horas antes do horário da retirada. [CONFIRMAR: ver D1 em PENDENCIAS.md]
Cancelamento com menos de 24 horas ou não comparecimento: [CONFIRMAR: regra de no-show e valor] Os termos de hoje devolvem 30% do valor (multa de 70%). [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Voo atrasado: avise pelo WhatsApp 0800 080 0015 assim que souber, com o número da reserva. [CONFIRMAR: tolerância para manter o carro reservado e se o nº do voo pode ser informado na reserva]

O contrato assinado no balcão é o documento que vale. Os termos do site estão em Termos e Condições.

Regras de locação da Asa