1. Quem é o responsável pelos seus dados
A controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos canais de atendimento e nas lojas é:
- Razão social: [CONFIRMAR]
- CNPJ: [CONFIRMAR]
- Endereço da sede: [CONFIRMAR]
- Nome de marca: Asa Rent a Car e Asa Locadora
2. A quem esta política se aplica
A quem navega no site asalocadora.com.br; faz reserva pelo site, pelo 0800 080 0015 (telefone e WhatsApp) ou no balcão; envia documentos no pré-cadastro; é condutor, condutor adicional ou responsável financeiro de uma locação; ou fala com a Asa por formulário e redes sociais.
Contratos de terceirização de frota com empresas e órgãos públicos têm cláusulas próprias de dados. [CONFIRMAR]
3. Que dados coletamos
| Categoria | Exemplos | Quando coletamos |
|---|---|---|
| Identificação | nome completo, CPF, data de nascimento, documento de identidade [CONFIRMAR: quais] | reserva, pré-cadastro, balcão |
| Habilitação | número, categoria, validade e data da primeira habilitação da CNH | reserva, pré-cadastro, balcão |
| Imagens de documentos | foto ou arquivo da CNH [CONFIRMAR: comprovante de residência, selfie ou outros documentos pedidos no pré-cadastro] | pré-cadastro online |
| Contato | e-mail, celular, endereço | reserva, formulário, atendimento |
| Pagamento e caução | titular do cartão, bandeira, últimos dígitos, dados da pré-autorização, comprovantes de Pix. O número completo do cartão é processado pela empresa de pagamento. [CONFIRMAR: gateway e se a Asa guarda algum dado do cartão] | checkout e balcão |
| Dados da locação | datas, loja, categoria, proteções, adicionais, nº do voo (se informado), contrato, vistoria de saída e de chegada com fotos, quilometragem, combustível, avarias, multas de trânsito | reserva, retirada e devolução |
| Localização do veículo | [CONFIRMAR: os carros têm rastreador ou telemetria? Se sim, quais dados e para quê] | durante a locação |
| Atendimento | mensagens de WhatsApp, e-mail e formulário [CONFIRMAR: se há gravação de ligações] | atendimento |
| Navegação | endereço IP, tipo de aparelho, páginas vistas, origem da visita, identificadores de cookies | ao usar o site (seção 8) |
| Pessoas indicadas por você | nome e documentos do condutor adicional ou do responsável financeiro | reserva e balcão |
Ao informar dados de outra pessoa (condutor adicional ou responsável financeiro), você confirma que ela sabe e concorda com o uso desses dados para a locação.
Dados sensíveis: [CONFIRMAR: a Asa coleta biometria, como selfie para validação facial, ou algum dado de saúde? Se sim, descrever aqui com a base legal do art. 11 da LGPD.]
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) [REVISÃO JURÍDICA] |
|---|---|
| Fazer, alterar e cancelar a reserva; emitir contrato; entregar e receber o carro | execução de contrato (art. 7º, V) |
| Validar CNH, idade mínima e titularidade do cartão | execução de contrato (art. 7º, V) e prevenção à fraude (legítimo interesse, art. 7º, IX) |
| Pré-autorização da caução e cobrança de valores da locação | execução de contrato (art. 7º, V) e proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Identificar o condutor em multas de trânsito e responder a autoridades | cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) [CONFIRMAR] |
| Emitir nota fiscal e guardar registros fiscais | obrigação legal (art. 7º, II) |
| Defender a Asa ou você em processo judicial, administrativo ou arbitral | exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Atender pedidos, reclamações e assistência 24h | execução de contrato e legítimo interesse |
| Prevenir golpes e uso indevido do site | legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar confirmações e avisos da reserva | execução de contrato |
| Enviar ofertas por e-mail, SMS ou WhatsApp | consentimento (art. 7º, I). Você cancela quando quiser, pelo link da mensagem ou pelo encarregado. |
| Medir o uso do site e anunciar em outras plataformas | consentimento, pelo banner de cookies |
| Pesquisa de satisfação e melhoria do serviço | legítimo interesse |
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos só o necessário, com:
- Empresas de pagamento e antifraude, para processar pagamento e caução. [CONFIRMAR: nomes ou categorias]
- Seguradora ou associação de proteção veicular, quando houver sinistro. [CONFIRMAR]
- Empresa de assistência 24h, para atender você na estrada. [CONFIRMAR]
- Órgãos de trânsito, para indicar o condutor responsável por multas. [CONFIRMAR]
- Fornecedores de tecnologia, como hospedagem, sistema de gestão, e-mail, WhatsApp Business e CRM. [CONFIRMAR]
- Plataformas de análise e publicidade (Google e Meta), só com a sua permissão nos cookies.
- Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
- Birôs de crédito, se houver valor em aberto, nos limites da lei. [CONFIRMAR]
Não vendemos dados pessoais. [CONFIRMAR]
Transferência internacional. Alguns fornecedores de tecnologia guardam dados fora do Brasil [CONFIRMAR: quais]. Nesses casos seguimos o art. 33 da LGPD. [REVISÃO JURÍDICA]
6. Como protegemos
Usamos controle de acesso, conexão criptografada (HTTPS) e contratos de confidencialidade com os fornecedores. [CONFIRMAR: outras medidas reais, como criptografia dos documentos do pré-cadastro e registro de acessos]
Se houver incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, como a lei exige.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo [CONFIRMAR com o jurídico] |
|---|---|
| Contrato e dados da locação | pelo prazo exigido pela legislação civil e fiscal, e enquanto houver pendência |
| Documentos do pré-cadastro | [CONFIRMAR: prazo depois da devolução] |
| Fotos de vistoria | [CONFIRMAR] |
| Registros de acesso ao site | pelo prazo do Marco Civil da Internet [REVISÃO JURÍDICA] |
| Mensagens de atendimento | [CONFIRMAR] |
| Dados de marketing | até você retirar o consentimento |
Depois do prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos três tipos:
| Tipo | Para quê | Precisa de permissão? |
|---|---|---|
| Necessários | manter a busca, a reserva, o pagamento e a segurança do site funcionando | não: sem eles o site não funciona |
| Medição | contar visitas e cliques de forma agregada para melhorar as páginas (Google Analytics) | sim |
| Publicidade | mostrar anúncios da Asa em outros sites e medir se funcionam (Google Ads, Meta) | sim |
Na primeira visita, um aviso mostra três opções do mesmo tamanho: Aceitar todos, Somente necessários e Configurar. Você muda a escolha quando quiser em Configurar cookies, no rodapé do site.
Lista detalhada de cookies e fornecedores: [CONFIRMAR: gerada pela ferramenta de consentimento]
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou errados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade para outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre o que acontece se não consentir;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisão tomada só por meio automatizado, como uma recusa automática de cadastro. [CONFIRMAR: se existe decisão automatizada]
Alguns dados precisam ser mantidos mesmo depois do pedido, por obrigação legal ou para defesa em processo. Nesse caso, explicamos o motivo na resposta.
10. Como fazer um pedido
Envie o pedido ao encarregado (seção 11) com nome completo e CPF. Para proteger você, podemos pedir confirmação de identidade antes de responder. Prazo de resposta: [CONFIRMAR: conforme a LGPD e a regulamentação da ANPD].
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Encarregado de dados
- Nome: [CONFIRMAR]
- E-mail: [CONFIRMAR: endereço exclusivo para privacidade]
- Canal alternativo: [CONFIRMAR]
12. Menores de idade
A locação exige condutor com 21 anos ou mais. O site não é direcionado a menores de 18 anos, e não coletamos dados deles de propósito.
13. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas no site e, quando couber, por e-mail.