Reserva
Leve o cartão de crédito físico de quem pagaA caução é feita nele na retirada. Carteira digital e cartão virtual não servem.
Rascunho para revisão
A consulta depende da integração com o Sankhya. Sem ela vai ao ar a versão B, que segue pelo WhatsApp com o localizador; com ela, a versão A, com o painel da reserva. O protótipo abre na versão B; ?versao=a mostra a A. Na A, o localizador REC-7K4P2Q com o CPF 529.982.247-25 abre uma reserva de exemplo (?status=pix, cancelada, concluida ou proxima mudam o estado), e a reserva feita no funil nesta aba também é encontrada. Estados: ?estado=nao-encontrada, bloqueada, erro e expirada. Detalhes em site/PENDENCIAS.md.
Consultar minha reserva
Informe o localizador e o CPF do condutor principal. Não precisa criar senha.
A Asa nunca pede senha nem código recebido por SMS. [CONFIRMAR com a política de /prevencao-a-fraudes] Como a Asa fala com você
Vamos continuar pelo WhatsApp
Por enquanto, a consulta e as mudanças de reserva são feitas pela equipe da Asa. Seu localizador já vai na mensagem, e você não precisa digitar de novo.
O CPF não vai na mensagem. A equipe pode pedir para confirmar sua identidade na conversa. A Asa nunca pede senha nem código recebido por SMS. [CONFIRMAR com a política de /prevencao-a-fraudes] Como a Asa fala com você
Enquanto isso, adiante seu pré-cadastro
Envie seus dados e a foto da CNH antes de viajar. [CONFIRMAR: o que o pré-cadastro coleta hoje]
Fazer meu pré-cadastro (abre em nova aba)Dúvidas sobre a sua reserva
Precisa de ajuda com a reserva? 0800 080 0015, que é telefone e WhatsApp.
Falar no WhatsApp (abre em nova aba)Até quando posso cancelar sem custo?
Até 24 horas antes do horário de retirada. Os termos de hoje falam em multa de 30% a 70% no cancelamento. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site] Pelos termos de hoje, se a reserva paga for recusada na análise cadastral, o valor volta inteiro em até 5 dias úteis, pela mesma forma de pagamento. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
O que preciso levar no dia?
CNH de quem vai dirigir, emitida há pelo menos 2 anos, e o cartão de crédito físico no nome de quem paga. Se houver responsável financeiro, ele vai junto. Ver requisitos
Até que horas posso devolver o carro?
Até 3 horas depois do horário da retirada, no último dia, sem pagar outra diária. É a diária de 27 horas. Ver exemplos
Meu voo atrasou. O que faço?
Avise a equipe pelo 0800 080 0015 ou pelo WhatsApp com o seu localizador. [CONFIRMAR: tolerância de atraso e o que acontece com a reserva]
Onde achar o localizador
Procure no seu e-mail por uma mensagem da Asa com o assunto de confirmação [CONFIRMAR: assunto exato do e-mail]. Olhe também a caixa de spam. Se não achar, a equipe localiza a reserva pelo seu CPF no WhatsApp.
Cancelar a reserva ?
O carro será liberado para outras pessoas. Você está dentro do prazo de cancelamento grátis (até 24h antes da retirada). Se pagou antecipado, o valor volta pela mesma forma de pagamento em [CONFIRMAR: prazo de estorno].