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Balcões 24h dentro dos aeroportos de Recife e Fortaleza
0800 080 0015 WhatsApp Empresas
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Rascunho para revisão Os serviços da assistência, a área de cobertura, o protocolo e as regras de cada situação dependem de confirmação. Falta confirmar também se o 0800 080 0015 é o número da assistência ou se existe um número da seguradora. Detalhes em site/PENDENCIAS.md.

Assistência 24h da Asa: 0800 080 0015

Pane, pneu furado ou acidente com o carro alugado: fale com a Asa a qualquer hora, por telefone ou WhatsApp. É o mesmo número.

Ligar para 0800 080 0015 Chamar no WhatsApp (abre em nova aba)
Tem alguém ferido? Ligue primeiro para 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros). Em rodovia federal, 191 (PRF).

Antes de ligar, separe

Com isso em mãos, a equipe entende o caso logo no começo da ligação.

  • Placa do carro. Está no contrato e na chave. [CONFIRMAR: onde a placa aparece no chaveiro ou no documento]
  • Número da reserva ou do contrato.
  • Onde você está: endereço, rodovia e km, ou um ponto de referência. No WhatsApp, envie a localização em tempo real.
  • O que aconteceu: barulho, luz acesa no painel, pneu, bateria, batida.
  • Fotos do problema ou do local, se for seguro tirar.
Triângulo de sinalização na estrada, atrás de um carro parado

O carro parou ou está com problema

  1. Saia da pista com segurança.

    Ligue o pisca-alerta e, se possível, pare no acostamento ou num local iluminado.

  2. Sinalize.

    Coloque o triângulo a uma distância segura atrás do carro. [CONFIRMAR: todos os carros têm triângulo e macaco]

  3. Em rodovia, fique fora do carro,

    num local protegido, longe do fluxo de veículos.

  4. Ligue ou chame no 0800 080 0015

    com a placa, a localização e o que aconteceu.

  5. Siga a orientação da Asa.

    A equipe informa o próximo passo: reboque, socorro no local ou troca do carro. [CONFIRMAR: o que a assistência oferece: reboque, socorro mecânico, chaveiro, troca de pneu, carro reserva]

  6. Não autorize conserto por conta própria.

    [CONFIRMAR: regra sobre reparo ou guincho contratados pelo cliente sem autorização, e reembolso]

Guarde o número do atendimento que a equipe passar. Ele serve para acompanhar o caso. [CONFIRMAR: se é gerado protocolo]

Aconteceu um acidente

Proteção e franquiaO que a proteção cobre depende da proteção escolhida e da franquia. Ver proteções e franquias
  1. Verifique se há feridos.

    Se houver, ligue 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros) antes de qualquer outra coisa.

  2. Sinalize o local

    com o pisca-alerta e o triângulo.

  3. Registre.

    Fotos dos veículos, das placas, da posição dos carros e da via. Anote nome, telefone, CNH e placa do outro condutor, e o contato de testemunhas.

  4. Avise a Asa no 0800 080 0015.
  5. Boletim de ocorrência.

    [CONFIRMAR: se o BO é obrigatório em todo acidente e como enviar à Asa] Os termos de hoje pedem o boletim entregue à Asa em até 24 horas. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]

  6. Não assine acordo nem assuma culpa

    com terceiros antes de falar com a Asa. [REVISÃO JURÍDICA: confirmar a orientação]

Situações comuns na estrada

Em qualquer caso, o primeiro passo é falar com a Asa no 0800 080 0015.

Ligar para a Asa
Pneu furado
Pare num local seguro e fale com a Asa no 0800 080 0015. [CONFIRMAR: se o cliente pode trocar pelo estepe, se o pneu é coberto pela proteção e quem paga o conserto]
Bateria descarregada ou carro não liga
Fale com a Asa no 0800 080 0015. [CONFIRMAR: procedimento e se há cobrança]
Acabou o combustível
Fale com a Asa no 0800 080 0015. [CONFIRMAR: procedimento e cobrança do socorro nesse caso]
Perdi a chave ou tranquei dentro do carro
Fale com a Asa no 0800 080 0015. [CONFIRMAR: procedimento e valor] Os termos de hoje dizem que a perda de chaves, documentos ou placas não é coberta pela proteção. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site] Se o documento do carro (CRLV) ou uma placa se perder, os termos de hoje cobram a segunda via e mais R$ 450,00 pelo tempo em que o carro fica parado. [CONFIRMAR: regra dos termos publicados hoje no site]
Luz de alerta acesa no painel
Pare assim que for seguro e fale com a Asa antes de seguir viagem, principalmente se a luz for vermelha.
Roubo ou furto
Ligue 190 (Polícia Militar), registre o boletim de ocorrência e avise a Asa no 0800 080 0015. [CONFIRMAR: prazo e documentos exigidos]

Onde a assistência atende

[CONFIRMAR: área de cobertura da assistência (todo o Brasil, só PE e CE, ou um raio a partir dos aeroportos) e os serviços por região]

Esta página não informa tempo de chegada do socorro, porque ele varia conforme o local e o trânsito. Na ligação, pergunte à equipe a previsão para o seu caso.

Fale só pelo canal oficial

A Asa atende pelo 0800 080 0015, no telefone e no WhatsApp. Desconfie de números que se apresentem como "assistência da Asa" pedindo pagamento adiantado. Saiba como identificar golpes

Ligar 0800 WhatsApp (abre em nova aba)